แม้ว่าโดยทั่วไปแล้วเรา จะไม่รับคืนสินค้าหรือคืนเงิน แต่ความพึงพอใจของคุณสำคัญต่อเรา หากสินค้าของคุณได้รับความเสียหาย นี่คือวิธีที่เราจะแก้ไข:

เสียหายระหว่างการขนส่งใช่ไหม?

1. รายงานทันที :

• ติดต่อเราภายใน 24 ชั่วโมง หลังการจัดส่ง
• ให้ ภาพถ่ายที่ชัดเจน ของ:
• - บรรจุภัณฑ์ ที่ยังไม่ได้เปิด (มีความเสียหายภายนอก)
• - ฉลากการจัดส่ง
• - ความเสียหายใดๆ ที่มองเห็นได้ของผลิตภัณฑ์ โดยไม่ต้อง แกะบรรจุภัณฑ์ออก

1. กระบวนการแก้ไขปัญหา :

• เราจะตรวจสอบกรณีของคุณภายใน 48 ชั่วโมง
• หากได้รับการอนุมัติ:
• - ไม่ได้เปิดและไม่ได้ใช้ : คืนเงินเต็มจำนวนหรือเปลี่ยนสินค้า (ตามที่คุณเลือก)
• - เปิด/เสียหายเล็กน้อย : คืนเงินบางส่วน (ขึ้นอยู่กับสภาพ) หรือเครดิตของร้านค้า

หมายเหตุสำคัญ :

• ค่าจัดส่ง : ลูกค้าต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งคืนและค่าจัดส่งภายในประเทศ (ถ้ามี)
• บรรจุภัณฑ์เดิม : การส่งคืนต้องรวมวัสดุเดิมทั้งหมดพร้อม หลักฐานการซื้อ
• ไม่สามารถคืนสินค้าได้ : สินค้าที่กำหนดเอง/สินค้าลดราคาครั้งสุดท้าย (เช่น สินค้าส่วนบุคคล) จะได้รับการยกเว้น

เหตุใดจึงมีนโยบายนี้?

เราตรวจสอบทุกคำสั่งซื้ออย่างละเอียดก่อนจัดส่ง นโยบายนี้ช่วยให้เรา:
✔ ป้องกันการอ้างเท็จ
✔ รักษาราคาที่ยุติธรรม (ไม่มีค่าธรรมเนียมการเติมสต๊อกที่ซ่อนอยู่)
✔ มุ่งเน้นการควบคุมคุณภาพ สำหรับคำสั่งซื้อในอนาคต

มีคำถามใช่ไหม? ติดต่อทีมสนับสนุนของเราได้ที่ contact@montecarolhouse.com – เรายินดีให้ความช่วยเหลือ!

ความมุ่งมั่นในการรับประกันของเรา

🛡️ การรับประกันสินค้า

• การรับประกัน 1 ปี : เฟอร์นิเจอร์ที่ไม่ใช่ไม้ไผ่ทั้งหมดไม่มีข้อบกพร่องในการผลิต
• รับประกัน 6 เดือน : เฟอร์นิเจอร์ไม้ไผ่ (เนื่องจากคุณสมบัติของวัสดุธรรมชาติ) พร้อมบัตรดูแลรักษา

สิ่งที่เรารับประกัน:
✓ ความสมบูรณ์ของโครงสร้าง (ข้อต่อ โครง ชิ้นส่วนกลไก)
✓ ข้อบกพร่องของวัสดุ (แตก บิดเบี้ยวเกินกว่าที่คาดไว้ตามธรรมชาติ)
✓ ปัญหาฝีมือการทำงาน (งานตกแต่ง, ปัญหากาว)

ไม่ครอบคลุม:
✗ ความเสียหายจากการใช้งานที่ไม่เหมาะสมหรือการประกอบเอง อุบัติเหตุ หรือการดัดแปลง
✗ การสึกหรอตามธรรมชาติ (รวมถึงคราบสนิมที่คาดว่าจะเกิดขึ้นกับไม้ไผ่)
✗ การทำความสะอาด/บำรุงรักษาที่ไม่เหมาะสม
✗ สินค้าที่ซื้อจากผู้ขายที่ไม่ได้รับอนุญาต

สำหรับเฟอร์นิเจอร์ไม้ไผ่:
• การเปลี่ยนแปลงสีตามธรรมชาติและการตรวจสอบพื้นผิวเล็กน้อยถือเป็นเรื่องปกติ
• การรับประกันครอบคลุมเฉพาะข้อบกพร่องด้านโครงสร้างเท่านั้น ไม่ครอบคลุมการเปลี่ยนแปลงด้านสุนทรียศาสตร์

วิธีการยื่นคำร้อง:

1. ติดต่อเราภายในระยะเวลารับประกันได้ที่:
2. เราจะตอบกลับภายใน 2 วันทำการด้วย:

เหตุใดจึงมีคำศัพท์ที่ใช้เรียกไม้ไผ่ต่างกัน?
ไม้ไผ่เป็นวัสดุธรรมชาติที่ยั่งยืน:
• พัฒนาเอกลักษณ์เฉพาะตัวตามกาลเวลา
• อาจแสดงการเปลี่ยนแปลงพื้นผิวเล็กน้อย (ไม่ใช่ข้อบกพร่อง)
• ต้องได้รับการดูแลที่แตกต่างจากไม้แปรรูป

เกินประกันแล้วใช่ไหม?
เรายังคงช่วยเหลือ! ติดต่อเราได้ที่:
• คำแนะนำการซ่อมแซมอย่างมืออาชีพ
• การจัดหาชิ้นส่วนทดแทน
• คำแนะนำในการดูแลเพื่อยืดอายุการใช้งานผลิตภัณฑ์ของคุณ

การผลิตและการจัดส่ง

การผลิต : 1–2 สัปดาห์หลังจากยืนยันการสั่งซื้อ

ระยะเวลาการจัดส่ง:

ประเทศไทย: 3–4 สัปดาห์ (รวมการผลิต) – ไม่มีค่าจัดส่ง (จัดส่งภายในประเทศเท่านั้น)

เมียนมาร์: 45–60 วัน (รวมการผลิต) – มีค่าธรรมเนียมการจัดส่ง (รวมค่าจัดส่งในพื้นที่)

จุดหมายปลายทางอื่นๆ (สิงคโปร์, เกาหลี, ญี่ปุ่น, ดูไบ ฯลฯ): แตกต่างกันไป – ติดต่อเราเพื่อดูรายละเอียด

ค่าจัดส่ง (รวมค่าจัดส่งภายในประเทศถึงหน้าบ้านคุณ) ขึ้นอยู่กับ
ขึ้นอยู่กับจำนวนกล่องและการประเมินผู้ให้บริการขนส่งเมื่อมาถึง ค่าธรรมเนียมจะสรุปเมื่อผู้ให้บริการขนส่งชั่งน้ำหนัก/วัดขนาดพัสดุของคุณ ณ จุดจัดส่ง วิธีการขนส่งขึ้นอยู่กับขนาดของคำสั่งซื้อ: ทางทะเล ทางบก หรือทางอากาศ

การคำนวณต้นทุนการจัดส่ง

ขึ้นอยู่กับ *น้ำหนักจริง* หรือ *น้ำหนักปริมาตร* (แล้วแต่ว่าค่าใดจะมากกว่า):

สูตร : (กว้าง × ยาว × สูง ซม.) / 5,000

หมายเหตุ: ผู้ให้บริการขนส่งบางรายใช้ตัวหาร 6,000 ขึ้นอยู่กับ นโยบายและวิธีการจัดส่งของผู้ให้บริการขนส่ง (เช่น การขนส่งทางอากาศเทียบกับการขนส่งทางทะเล)

หากต้องการใบเสนอราคาเบื้องต้น เรายินดีช่วยเหลือเสมอ! ติดต่อเราได้เลย!

*หมายเหตุ: ในการเสนอราคา การประเมินราคาเป็นเพียงแนวทางเท่านั้น ค่าจัดส่งที่แน่นอนจะได้รับการยืนยันเมื่อสินค้าถึงปลายทาง และผู้ให้บริการขนส่งจะเป็นผู้ประเมินราคาให้*

ค่าจัดส่ง:

• คำนวณตามสถานที่ตั้งของคุณ, ขนาดคำสั่งซื้อ และจำนวนแพ็คเกจ
• ค่าจัดส่งภายในประเทศจะคิดตามอัตราปกติทั้งประเทศไทยและเมียนมาร์
• ค่าธรรมเนียมในพื้นที่นี้จะเรียกเก็บเงินจากคุณโดยตรงเมื่อส่งมอบสินค้า
• อัตราค่าบริการระหว่างประเทศจะแตกต่างกันไปสำหรับประเทศสิงคโปร์ เกาหลี ญี่ปุ่น ดูไบ และจุดหมายปลายทางอื่นๆ อีกมากมาย

ระยะเวลาการจัดส่ง:

• โดยปกติจะมาถึง ภายใน 1 สัปดาห์ หลังจากที่เราได้รับสินค้าของคุณจากผู้ให้บริการ

การแจ้งเตือนการจัดส่ง:

• พันธมิตรการจัดส่งของเราจะติดต่อคุณผ่านทาง SMS อีเมล หรือโทรศัพท์ เพื่อกำหนดเวลาจัดส่งที่คุณต้องการ

ข้อมูลบรรจุภัณฑ์:

• สินค้าจะถูกจัดส่งในกล่องบรรจุภัณฑ์ที่ปลอดภัย
• คำสั่งซื้อขนาดใหญ่จะมาถึงเป็นกล่องหลายกล่อง
• ต้องประกอบเอง (มีคำแนะนำให้)

โปรดทราบ: ค่าธรรมเนียมการจัดส่งโดยประมาณใดๆ ที่ได้รับแจ้งในขั้นตอนการสั่งซื้อเป็นเพียงแนวทางเท่านั้น ค่าธรรมเนียมสุดท้ายจะ
ได้รับการยืนยันจากบริษัทขนส่ง

หากสินค้าที่คุณต้องการหมดสต็อก โปรดส่งข้อความหาเราโดยระบุชื่อสินค้าที่ต้องการในช่องหัวข้อ เราจะแจ้งเตือนคุณเมื่อสินค้ากลับมาในสต็อก!

หากเป็นสินค้าสั่งผลิต คาดว่าจะผลิตภายใน 1–2 สัปดาห์หลังจากยืนยันการสั่งซื้อ