通常、返品や返金は受け付けておりませんが、お客様のご満足こそが私たちにとって何よりも大切です。商品が破損していた場合は、以下の方法で対応させていただきます。

配送中に破損しましたか?

1. すぐに報告してください:

• 配達後24時間以内にご連絡ください。
• 以下の鮮明な写真をご提供ください:
• -未開封のパッケージ（外見上のダメージ）
• -配送ラベル
• - 梱包を外さずに目に見える製品の損傷

1. 解決プロセス:

• 48 時間以内にあなたのケースを検討します。
• 承認された場合:
• - 未開封・未使用：全額返金または交換（お客様の選択）。
• - 開封済み/軽微な損傷：一部返金（状態に基づく）またはストアクレジット。

重要な注意事項:

• 送料: 返送料および現地配送料（該当する場合）はお客様のご負担となります。
• 元の梱包: 返品には購入証明を含むすべての元の梱包材が含まれている必要があります。
• 返品不可: カスタム/最終販売商品 (パーソナライズされた製品など) は対象外です。

なぜこのポリシーなのか?

発送前にすべてのご注文を慎重に検査いたします。このポリシーは、以下のことに役立ちます。
✔虚偽の請求から保護する
✔公正な価格設定を維持（隠れた返品手数料なし）
✔ 将来の注文の品質管理に重点を置く

ご質問がありましたら、 contact@montecarolhouse.com までサポートチームにお問い合わせください。喜んでお手伝いいたします。

当社の保証コミットメント

🛡️ 製品保証範囲

• 1年間の保証：竹以外の家具はすべて製造上の欠陥に対して保証されます
• 6ヶ月保証：竹製家具（天然素材の特性による）、ケアカード付き

当社が保証するもの:
✓ 構造の完全性（ジョイント、フレーム、機械部品）
✓ 材料の欠陥（割れ、自然な予想を超える反り）
✓ 仕上がりの問題（仕上げ、接着剤の問題）

対象外:
✗ 不適切な使用、自己組み立て、事故、改造による損傷
✗ 自然な摩耗（竹特有の古色を含む）
✗ 不適切な清掃/メンテナンス
✗ 許可されていない販売者から購入した商品

竹製家具の場合:
• 自然な色の変化や表面の小さなひび割れは正常です
• 保証は構造上の欠陥のみを対象とし、外観上の変化は対象としません

請求方法:

1. 保証期間内に以下の連絡先までご連絡ください。
2. 2営業日以内に以下のとおりご返信いたします。

竹にはなぜ異なる用語があるのでしょうか?
持続可能な天然素材としての竹：
• 時間の経過とともに独自の性格が発達する
• 微妙な質感の変化が見られる場合があります（欠陥ではありません）
• 加工木材とは異なる手入れが必要

保証期間外ですか?
引き続きお手伝いさせていただきます！お問い合わせはこちらまで：
• 専門家による修理の推奨
• 交換部品の調達
• 製品を長くお使いいただくためのお手入れ方法

生産と出荷

生産：ご注文確認後1～2週間。

配送リードタイム:

タイ：3～4週間（制作費を含む）- 送料無料（国内配送のみ）。

ミャンマー：45～60日（制作費を含む） – 送料（現地配送料を含む）がかかります。

その他の目的地（シンガポール、韓国、日本、ドバイなど）：さまざまです。詳細についてはお問い合わせください。

配送料（ご自宅までの地域配送料を含む）は、
箱の数と到着時の運送業者の査定に基づいて料金が決定されます。料金は、発送時に運送業者が荷物の重量・寸法を測定した時点で確定します。運送方法は、注文のサイズに応じて、海上、陸上、航空のいずれかとなります。

送料計算

*実重量*または*容積重量*（いずれか大きい方）に基づきます:

計算式: (L × W × H cm) / 5,000

注: 一部の運送業者は、運送業者のポリシーと配送方法（航空貨物と海上貨物など）に応じて、6,000 の除数を使用します。

仮見積もりをご希望の場合は、いつでも喜んでお手伝いいたします！お気軽にお問い合わせください！

*注：お見積もり時の概算はあくまでも目安です。最終的な送料は、商品が目的地に到着し、運送業者による査定を受けた後に確定します。*

配送料：

• あなたの所在地、注文サイズ、パッケージ数に基づいて計算されます。
• タイおよびミャンマー国内では現地配送料がかかります。
• この現地料金は配達時に直接請求されます。
• 国際料金は、シンガポール、韓国、日本、ドバイ、その他多くの目的地によって異なります。

配送スケジュール:

• 通常、配送業者から商品を受け取ってから1 週間以内に到着します。

配達通知:

• 弊社の配送パートナーが SMS、メール、または電話でお客様に連絡し、ご希望の配送時間をスケジュールします。

パッケージ情報:

• 商品は安全な箱詰めで発送されます。
• 大量注文の場合は複数の箱で届く場合があります。
• 組み立てが必要です（説明書が付属）。

ご注意：ご注文時に提示される配送料の目安はあくまでも目安です。最終的な請求額は
配送会社に確認が必要です。

ご希望の商品が在庫切れの場合は、件名にご希望の商品をご記入の上、お気軽にメッセージをお送りください。再入荷次第、お知らせをお送りいたします。

受注生産品の場合、生産予定：ご注文確認後1～2週間。